1. 管理云平台-常见问题

1.1. 公司员工、企业用户不能登录微信公众号

系统安全考虑，设置了用户首次登录微信公众号后，就自动捆绑该用户的微信账号，其他用户就不能登录。
解决方法，参考“管理云平台指南2.1.2 修改”，删除微信号后，再次登录。
微信公众号密码不可以修改，密码为：123456。

1.2. 无法为其他员工设置权限，无法将企业客户的权限分配给其他员工

1、上级用户是否将其他员工的账号关联到该账号；
2、上级用户是否将企业客户的管理权限分配给该账号。
参考“管理云平台指南2.1.2 设置”。

1.3. 员工、客户微信公众号密码可以修改吗？

不需要修改，客户首次在微信公众号登录后，自动捆绑，之后别的微信公众号无法登录。

1.4. 企业初始化模板不能录入

默认下载excel表的后缀名是：.xlsx。确实下载模板后，是否另存为其他格式。
不能在下载的EXCEL表中新增栏，必须在自定义属性中增加，在下载表格。
参考“管理云平台指南2.2.1.2通过EXCEL批量导入客户”

1.5. 公司员工无法查看客户信息，与客户交流

没有为该员工设置客服权限。
参考“管理云平台指南2.1.3.2客户管理权限配置”

1.6. 订单要怎样才算完成

直到最初订单的发起人（或最初接收客户订单的员工）确认，该订单完成归档。
参考“管理云平台指南3.1.2.8订单完成”

2. 管理云平台-使用小技巧

2.1. 资料等移交，电子交接，实时可查。

l 代账公司将资料移交给企业客户后，企业客户微信公众号会有一个确定按钮。如果企业不点击确认，这条为处理事项会实时存在企业客户的微信公众号端。
l 企业将资料移交给代账公司后，具有这家企业客服权限的代账公司员工会收到未办理事项的提醒，直到确认后，归档。
l 对于没有这家客服权限的员工收到企业资料等，可由这家企业的客服转给改员工确认。
l 系统考虑到，部分企业不愿意提交资料移交，设计了由客户代替企业发起资料移交。
参考“管理云平台指南3.1.5.2显示订单所有内容”